Informativa sui rimborsi

Recesso, resi e rimborsi

In breve: hai 14 giorni per cambiare idea su qualsiasi occhiale a catalogo, e per farlo ti basta un pulsante nella tua area ordini. Fanno eccezione soltanto gli occhiali nati su misura per te. Le spese di rispedizione sono a tuo carico, ma se ci riporti l’occhiale in negozio non paghi nulla. Qui sotto trovi tutto per esteso.

1. Il diritto di recesso

Se sei un Consumatore, cioè una persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta, hai diritto di recedere dal contratto senza indicarne le ragioni e senza penalità, entro quattordici (14) giorni dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal corriere, ricevi l’ultimo prodotto dell’ordine (artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo, D.Lgs. 206/2005).

2. Come recedere: la funzione sul sito

Il modo più semplice e veloce è la funzione elettronica di recesso presente sul sito:

1. Entra in Il mio account → Ordini. Se hai comprato senza creare un account, usa il link presente nell’e-mail di conferma dell’ordine, oppure accedi all’area account inserendo il tuo indirizzo e-mail: riceverai un codice di accesso.
2. Apri l’ordine e scegli “Richiedi reso”. Se l’ordine non è ancora partito trovi invece “Annulla ordine”: vale allo stesso modo.
3. Controlla i dati, che sono già compilati con il tuo ordine, e conferma nella schermata successiva.
4. Ricevi subito per e-mail la conferma con la data e l’ora della tua dichiarazione. Conservala: è la tua prova.

La funzione è disponibile per tutto il periodo di recesso.

3. Come recedere: gli altri modi

Puoi recedere anche con qualsiasi altra dichiarazione esplicita, scrivendo a creo@positanoglasses.com oppure per posta a CREO – Positano Glasses di Crescenzo Parlato, Via Cristoforo Colombo 163/A, 84017 Positano (SA). Puoi usare il modulo tipo qui sotto, ma non sei obbligato a farlo. L’onere della prova di aver esercitato il recesso è a tuo carico, quindi conserva la ricevuta o la copia dell’invio.

Modulo di recesso tipo (Allegato I, parte B, del Codice del Consumo)

Destinatario: CREO – Positano Glasses di Crescenzo Parlato, Via Cristoforo Colombo 163/A, 84017 Positano (SA), creo@positanoglasses.com

Con la presente io/noi (*) notifico/notifichiamo il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni (*)

– Ordinato il (*) / ricevuto il (*)
– Nome del/dei consumatore/i
– Indirizzo del/dei consumatore/i
– Firma del/dei consumatore/i (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea)
– Data

(*) Cancellare la dicitura inutile.

4. Quando il recesso non spetta

L’art. 59, comma 1, lettera c) del Codice del Consumo esclude il recesso per i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati. Da CREO l’esclusione riguarda soltanto:

• gli occhiali nati dal configuratore “Crea il tuo CREO”, dove sei tu a decidere forma, calibro e misure;
• gli occhiali con incisione personalizzata di un nome, di una data o di un testo scelto da te;
• gli occhiali montati con lenti graduate realizzate sulla tua prescrizione.

Te lo diciamo prima che tu compri: lo trovi scritto nella scheda del prodotto, nel riepilogo dell’ordine e nella conferma d’ordine.

Tutto il resto del catalogo dà diritto al recesso pieno. Ogni montatura CREO viene costruita a mano dopo il tuo ordine, e molte sono offerte con una scelta fra colori di lenti o materiali: questo non le rende beni su misura, e i quattordici giorni si applicano per intero.

5. Restituire il prodotto

Hai quattordici (14) giorni dalla comunicazione del recesso per restituire il prodotto. Deve tornare integro, con tutti gli accessori e nella confezione originale.

Hai due strade:

• Consegna a mano nel negozio di Positano, Via Cristoforo Colombo 163/A: gratuita, e ci mettiamo un attimo a chiudere la pratica.
• Spedizione: i costi diretti della restituzione sono a tuo carico. Puoi usare il corriere che preferisci; scrivici a creo@positanoglasses.com e ti diamo l’indirizzo esatto e le istruzioni per imballare l’occhiale in sicurezza.

Se invece il prodotto ha un difetto, non paghi niente: la spedizione di ritorno è a nostro carico e vale la garanzia legale (vedi il punto 7).

Puoi provare l’occhiale come lo proveresti in negozio. Sei però responsabile della diminuzione di valore che derivi da un uso diverso da quello necessario a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento: un occhiale usato per giorni, graffiato o con le lenti rovinate non torna nelle condizioni in cui è partito.

6. Il rimborso

Rimborsiamo entro quattordici (14) giorni dal ricevimento della tua dichiarazione di recesso, con lo stesso metodo di pagamento che hai usato, senza costi per te. Possiamo trattenere il rimborso finché non abbiamo ricevuto il prodotto o finché non ci hai dimostrato di averlo spedito.

Il rimborso comprende il prezzo dei prodotti e le spese di consegna standard. Se avevi scelto una consegna più rapida o più costosa di quella standard offerta, la differenza resta a tuo carico.

Se l’acquisto ti aveva dato diritto a un omaggio o a una condizione promozionale, l’omaggio va restituito insieme al prodotto, altrimenti il suo valore viene detratto dal rimborso.

7. Prodotti difettosi: è un’altra cosa

Il recesso serve a cambiare idea. Se invece il prodotto ha un difetto, vale la garanzia legale di conformità di due anni: scrivici e lo ripariamo o lo sostituiamo senza spese. Le condizioni sono nell’art. 6 delle Condizioni generali di vendita.

Ricorda anche che ripariamo sempre, anche fuori garanzia e anche a distanza di anni: cerniere, aste, naselli, viti, lenti. Prima di rinunciare a un occhiale, chiedici un preventivo.

8. Contatti

CREO – Positano Glasses di Crescenzo Parlato · Via Cristoforo Colombo 163/A, 84017 Positano (SA) · P. IVA 05475940655 · creo@positanoglasses.com · +39 339 3174554

Ultimo aggiornamento: 19 agosto 2026.